Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de WAYWEB SPA o interactuar con nuestros ecosistemas digitales, usted confirma que ha leído y aceptado estar legalmente vinculado por estos Términos, los que rigen la relación entre una AI-Factory de alto rendimiento y sus clientes institucionales.

2. Descripción de los Servicios

WAYWEB es una empresa de tecnología e innovación que ofrece soluciones digitales a medida para organizaciones, principalmente en Chile. Nuestros servicios incluyen, entre otros:

• RegTech (GESGOB.AI): auditoría inteligente y automatización del cumplimiento normativo para la gestión pública.
• EdTech (Avatar IA): sistemas de entrenamiento y análisis de oratoria basados en modelos avanzados de lenguaje.
• Infraestructura Cloud-Native: diseño, implementación y gestión de arquitecturas resilientes en AWS y Google Cloud Platform bajo el estándar ISO/IEC 27001.
• Desarrollo de Alto Rendimiento: creación de software propietario y ecosistemas digitales escalables con enfoque en PageSpeed y seguridad técnica.

Dado que nuestra oferta se basa en servicios y no en productos físicos, los términos específicos de entrega, plazos y costos se detallarán en una propuesta comercial o contrato específico para cada proyecto.

3. Propiedad Intelectual y Soberanía de Datos

Propiedad de WAYWEB: los algoritmos, estructuras de red neuronal y metodologías propietarias utilizadas para la prestación del servicio son propiedad exclusiva de WAYWEB SPA.

Entregables del Cliente: el Cliente retendrá la propiedad de los datos ingresados y el producto final personalizado una vez completado el pago.

Soberanía del Dato: WAYWEB garantiza que los datos institucionales del cliente no serán utilizados para entrenar modelos de terceros sin consentimiento expreso, asegurando la total confidencialidad de la información sensible.

4. Ética y Responsabilidad en Inteligencia Artificial

En concordancia con nuestro Programa de Integridad, WAYWEB SPA se compromete a entregar soluciones de IA éticas. El Cliente reconoce que los resultados generados por sistemas de IA son herramientas de asistencia y, bajo el principio de "Human-in-the-loop", la validación final de cualquier decisión crítica recae en la supervisión humana experta.

5. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a la prestación técnica diligente del servicio. Debido a la naturaleza evolutiva de los algoritmos de IA y las actualizaciones de infraestructuras externas (AWS/Google), WAYWEB SPA no garantiza resultados infalibles en recomendaciones automatizadas, limitando su responsabilidad civil al monto total pagado por el servicio específico contratado.

6. Pagos y Facturación

Los precios de los servicios, las formas de pago y los plazos se definirán en la propuesta comercial o contrato específico firmado entre WAYWEB y el Cliente. El incumplimiento en los pagos podría resultar en la suspensión temporal o la cancelación definitiva de los servicios.

7. Política de Reembolso y Cancelación

Como empresa de desarrollo de software, nuestras condiciones de reembolso dependen de la modalidad del servicio contratado:

Servicios de pago único (ej. auditorías, diagnósticos, implementaciones a medida): si el trabajo aún no ha comenzado, puede solicitar la cancelación y reembolso total dentro de las 48 horas siguientes al pago. Una vez iniciado el trabajo (asignación de equipo, acceso a sistemas del Cliente, o entrega de un primer avance), el monto ya ejecutado no es reembolsable, calculado en proporción a las horas o hitos efectivamente trabajados.

Servicios por suscripción mensual (ej. planes de monitoreo o protección continua): puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin cargos adicionales ni penalidad. La cancelación aplica desde el siguiente ciclo de facturación — no se reembolsan los períodos ya facturados y en curso, salvo error de cobro atribuible a WAYWEB.

Para solicitar un reembolso o cancelación, escríbanos a contacto@wayweb.cl indicando el servicio contratado y el motivo de su solicitud. Responderemos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

8. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor de inmediato. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. WAYWEB SPA opera bajo estándares de cumplimiento ético alineados con la Ley N°20.393 y la protección de datos personales de la Ley N°19.628, actualmente vigente en Chile. WAYWEB SPA se encuentra además preparada para la Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales, publicada el 13 de diciembre de 2024 y cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026 (sujeta a eventual postergación en trámite legislativo).

10. Datos Legales de Registro

Para efectos de verificación y procesamiento de pagos a través de plataformas de cobro electrónico, se informan los siguientes datos legales con los que WAYWEB se encuentra registrado:

• Razón social: WAYWEB SpA — RUT 77.972.452-2
• Representante legal: Mario Franjola — RUT 13.497.989-5

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de la información proporcionada en nuestro sitio web.